培训受众: 班组长 课程收益: 【课程收益】
1、增强呼叫中心员工的心理素质，更有能力应对困境；
2、极大地提高员工个人责任感，勇于负责地追求自我成长；
3、改变对周围人和事物的看法，抱着欣赏、包容和理解的态度；
4、提升自我价值及竞争力，使自己更积极主动，保持最佳状态；
5、增强呼叫中心团队的协作意识，突破协作障碍。 课程大纲: 【课程特点】
《员工心理辅导与成长引导》培训课程以管理心理学和积极心理学为基础，紧密结合呼叫中心内部与外部现实情况，将员工工作动机与团队目标完美结合，培养员工积极、知足、感恩、乐观的一种心智模式，并结合激励策略落实到管理制度中，从而形成积极向上的企业文化。

【课时】1天

【课程大纲】
第一天：员工心理辅导与成长引导

第一部分：员工心理辅导必备的心理学技能
1、班组管理与心理辅导之间的关系
——角色定位、功能重合、界限清晰
2、班组心理辅导必须掌握的心理学知识
——意识与潜意识；行为与心理现象；动机与需求；
3、衡量员工心理健康的标准
——人际指标、工作指标、行为指标、情绪指标
4、85、90新生代员工心理特点分析
第二部分：员工心理辅导的三种能力
1、问题分析能力
——班组员工心理辅导分析的冰山金字塔
2、同理沟通能力
——先谈情后讲事，建立信任是基础
——帮助下属自己帮助自己
3、欣赏探寻能力
——发掘性格优势的探寻问话
——引发下属思考解决
第三部分：呼叫中心常见心理辅导问题应对策略
1、常见员工心理辅导类型
——面对心理失衡型员工
——面对压力过大型员工
——面对职业倦怠型员工
——面对家庭事业两难型员工
2、现场案例分析及角色扮演
第四部分：班组管理从“心”开始
1、管好自己、协助他人
2、挖掘潜能，高效执行
3、乐享工作，价值激发 介绍：   幸福老师：施怡彤

应用心理学博士
知名职场心理专家
北京大学首批企业心理导师
企业管理与人力资源开发管理实战专家
企业EAP（员工心理援助计划）项目专业导师
国际商业心理学应用课程体系创始人、首席导师
【专业•实战经验】
多年的知名外企及大型国企的高管经验
擅于把企业管理与积极心理管理理念融为一体
独创的课程系统，一定让你活学活用，学以致用
【2013研究方向】
2013年，将更加关注中高层员工对建立幸福企业文化的推动作用的研究，通过积极心理管理提升计划的实施，帮助企业中高层管理者探索自身天赋，提高内在领导力，组建持续蓬勃发展的幸福组织。2013，推出独创的“中高管•积极心理管理提升计划”& “幸福2.0——持续幸福力”系列课程。
2013年，员工心理，不只援助，重在管理！

【专业著作】
我最近出版了2本关于幸福话题的书：
一 .《第三只眼看幸福》
内容梗概：施怡彤老师用独特的视角，女性的细腻笔触、心理学专家剖析，帮助每个人挖掘属于自己的“幸福感”。
文中摘录：人生就像一个圆，圆心象征着生命的本真和源头。 我们与生俱来，对幸福有着惊人的唤醒能力——如同“第三只眼”一样，用童真般的好奇，全然的接纳，创新的视点，去发现幸福！相信自己，你有足够的能力。”
二 .《渐行渐美——优秀女性职场心理笔记》
内容梗概：一个职场优秀女性用最温馨的语言，诉说，最精彩的职场故事；一个心理专家用最朴素的笔触，描摹，最纷呈的职场人生。称得上是一本立足职场鲜活案例，深入浅出的人物心理分析，为职场人生提供不可多得学习范本。
【幸福女人】
我是一个幸福的女人，在家庭和工作方面，都收获了很多的爱和包容。从接触积极心理学那天开始，我就觉得，这就是我寻找的，愿意传播的一个学问。积极心理学对福组织、幸福团队、幸福个人的研究非常的全面和深入，并拥有有着启发和应用的指导经验。2013年，让我们全然的坠入与幸福的“约会”里吧！
【幸福团队】
我的团队也是幸福的，我的同伴们每天都与积极心理学打交道。2013年，我想将这种“幸福企业”的精神传播出去，让更多愿意从事积极心理学应用的有志之士，也加入到幸福的队伍中来。
【幸福课程】
2013年企业幸福课包括：
《天赋的才能——发现你的幸福领导力》、
《企业的幸福课——竞争时代的心灵成长与幸福管理》、
《企业的幸福心理学——越幸福，越高效》、
《幸福教练——管理者心智修炼与领导力提升》
《职场高管一对一幸福教练辅导》
【媒体的宠儿】
因其独特的专业实力和个人魅力，施怡彤老师先后接受了《环球时报》、《女友杂志》、《岭南商道》、《广州日报》、《南方都市报》、《新快报》和《南都周刊》等高端资讯杂志报刊专访，同时专业及应用类文章也多次被知名网站登载。著有《第三只眼看幸福》、《职场心理笔记》等。
施怡彤女士的理想不是做心灵成长训练师，她希望能入世地修学，在红尘中生活，希望能致力于心灵治疗的进程中，帮助更多受苦的人，让她们不只拥有富裕的生活，同样拥有健康富足的心灵。
———出自《南都周刊》
【主要客户】
银行客户：瑞士卢森、人民银行、广发银行、渣打银行、招商银行、太平洋保险、
地产客户：保利集团、万科集团、中信地产、富力地产、丰泰集团、汇景集团、雅居乐地产
能源客户：南方电网、中海油、甘肃电网、中石化、天津电力
制造业客户：珠海方正、雀巢饮品、三星电子、伊莱克斯、百丽鞋业、华润万家、中海五洲、卡宾服饰、等。
通信客户：中国移动、中国电信、中兴通讯、
制药客户：先声药业、贝克诺顿药业、毕克化学、
高校客户：中山大学、上海交大、华南理工大学
【授课风格】
授课台风：温婉睿智，宏观大气，知性优雅。
授课语言：深入浅出，幽默通达，点拨贯通。
授课内容：东西方融汇，专业论道，实践指导。