培训受众: 物业企业中高层管理者 课程收益: 提升服务意识，掌握提升服务意识标准化流程的设计的技巧，提升个人管理能力。 课程大纲: 打造卓越物业管理服务团队

1 卓越物业服务——良好口碑的保证
1.1 案例导入
1.2 创新服务意识

2 人本化的服务理念——顾客满意的保证
2.1 业主为什么不满意我们的服务
2.2 业主期望什么样的物业服务
2.3 设立以顾客为中心的服务理念
2.4 采取人性化的服务方式
2.5 提供满足个性需求的个性化服务项目

3 标准化的服务流程管理——服务质量的保证
3.1 物业服务标准化流程的实施
3.1.1 建立标准化服务形象
3.1.2 推行标准化服务流程
3.1.3 形成标准化质量管理体系
3.2 打造职业化的服务团队

4高效的投诉处理渠道——客户忠诚的保证
4.1 建立平等畅通的服务沟通渠道
4.2 有效服务沟通的原则
4.3 有效物业服务沟通技巧
4.4 业主投诉处理技巧

5 服务下属的管理理念——企业可持续发展的保证
5.1 做一个有亲和力的职业经理人
5.2 做一个己达达人的职业经理人
5.2.1 增加经营收入
5.2.2 增加员工的归属感
5.2.3 建立高凝聚力管理团队
5.3 服务型管理者领导力八项修炼

6 知名物业服务企业案例分享
6.1 万科物业案例分享
6.2 世界五大行案例分享
6.3 其他知名企业案例分享 介绍：   黄东兴，MBA，万科物业学院经营管理系主任，房地产经营与估价专业学科带头人，中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人，参与编写了《房地产估价理论与实务》、《家庭房产规划》等书籍，10年行业工作经验，百家企业培训经验。

培训经历：万科物业、中石油物业、长城物业、宏城集团、信义地产、
宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局…

讲师领域：物业经营管理、物业服务、物业法律法规、房地产投资、房地产经纪、房地产估价

电子邮箱：fdc_hdx@126.com 相关图片