课程大纲: 第一章：沟通的态度与概念
一、你在沟通当中遇到那些尴尬或者困难？
二、决定业绩三方面：
沟通需要培训吗？
决定业绩的三方面
三、沟通的基本概念
什么是沟通？
沟通要达到效果？
案例分析：邀请巴尔科
四、高效沟通原理
沟通三部曲：
视频案例:同频同率
同频同率7个模仿
同频六模
第二章：高效客户沟通技巧
一、如何提升自己的同频沟通？
观察
言谈技巧
弄清楚各种暗示
沟通的最终目的
二、沟通的基本原则
沟通的基本原则
人际交往的六种思维模式
沟通能力对于你的重要性
沟通是一个信息传递与反馈的过程
沟通重要原则
三、沟通技巧--聆听
聆听的重要性
聆听的五个层次
聆听的技巧——附和、回应
聆听的技巧-询问以澄清
聆听的技巧-询问以确认
聆听的技巧-表达同理心
四、肢体语言沟通技巧
沟通技巧——身体语言
沟通技巧——眼神的交流
五、建立同理心
什么是同理心？
同理心表达“三步法”
第三章：沟通之道
一、专业沟通者三种特质
二、沟通之道
三、人性沟通
四、沟通六问题三建议
如何让对方听得进去
如何让对方听得乐意
如何让对方听的合理
第四章：异议原因及处理原则
一、客户异议
什么是客户异议？
客户异议的价值？
二、异议产生原因
产生异议的原因
异议产生的过程
三、异议处理原则
认清异议是反应还是反对？
先处理心情，再处理事情
第五章：异议处理技巧
一、异议处理技巧
1.处理异议流程
2.澄清异议的方法
封闭式反问：
开放式反问：
引导性反问：
二、合一架构
什么是合一架构
合一架构的使用
三、太极处理法
太极处理法第一步：认同
太极处理法第二步：赞美
太极处理法第三步：叙述
太极处理法第四步：反问
太极处理法第五步：切回
太极处理法：万能话术
太极处理法现场训练
第六章：分享收获（结束）