《客户服务补救与挽留》

课程大纲: 第一节：服务补救与挽留的认知
一、服务补救的定义
二、客户挽留的意义
三、不满客户心理分析
四、服务补救与挽留的原则

第二节：服务补救与挽留技巧
一、做好自我情绪管理
二、处理客户情感的三步曲
三、服务补救的沟通技巧
四、表达技巧
五、语音语调掌控
六、学会倾听
七、提问技巧
八、客户挽留沟通步骤
九、解决问题的重要性

第三节：案例分析与演练

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