培训受众: 高管、执行层主管，管理中层，并业务中坚；
包括企业、事业单位和公共服务部门（如医院、公共运输、环卫、邮政等）。 课程收益: 　　使企业高层决策人和执行层高管人员理解并接受世界早已通行多年的“以用户为关注焦点”的最先进管理理念和成熟的用户满意管理体系。为实现国际最先进管理的最高管理层承诺进行准备。 培训颁发证书: ISOCS项目拥有自主知识产权，其专家组的资深咨询专家成员有近二十年相关领域的丰富实施经验和国际学术支持。 课程大纲: 　　也许你很熟悉用户满意度，不过，远远超出这一简单概念的是，早在十二年前，国际领先企业就已完全实现了“以用户为关注焦点的”完整成熟的用户满意管理策略。
　　面对着领先企业不断有效地适应市场，而我们却不熟悉竞争环境下国际通行的经营经验与管理模式，企业今后的处境会如何……。
规模：16人小型会议，讲解与对话，两个小时零十五分钟；
与会：企业高层、执行层高层和执行层中层人士；
主持：ISOCS® 项目专家组；
方法：专有版权特色大纲，实例，ISOCS® CustomerSATTM 软件，及相关资料；
支持：美国NineSun Group-US, INC；
举行：门对门内部CSM策略推进会；及各地巡回公开CSM策略推进会；
预订：内部推进会8800元/次：
　　　公开推进会680元/位（敬请提前三天订座） 介绍：   　　资深咨询专家，从事经济环境和市场分析二十年。

　　负责多项本土企业用户（客）户管理策略项目实施，指导和监督项目的实施水准。

　　ISOCS领先解决方案和用户满意管理策略咨询主持人、用户满意测量第三方专业培训和企业内训项目主持；

　　培训过国内大中型企业中高层人员八百多人，业务骨干四百多人。

　　八十年代中期起为中央银行服务七年，对宏观政策和行业策略的实际情况熟悉。

　　此前在生产企业和研究院所工作多年，对现实中实际业务过程和人际行为有深刻理会。