培训受众: 企业客服人员 400/800电话客户人员 售后服务人员 课程收益: 1.建立良好服务心态
2.强化客户服务意识
3.高效处理客户投诉
4.有效解决客户抱怨
5.掌握电话沟通技巧
6.提高客服沟通水平 课程大纲: 【课程大纲】
一、树立良好服务心态的密码
二、基本电话沟通礼仪和技巧
三、与客户高效沟通的原则与策略
四、有效处理客户抱怨的六大步骤
五、面对客户批评和投诉时的应对策略
六、难以满足客户要求时的策略与话术 介绍：   高定基 暨南大学市场营销硕士，上市公司10年营销和管理工作经验，著名实力派销售训练导师和管理执行专家，海底捞服务深度研究者，中华讲师网品牌讲师，业务员网特约高级讲师，优势导向管理研究所高级研究员，《销售与市场》礼品版特约研究员，门店励志小说《销售让我如此美丽》作者，畅销书《做老板最满意的员工》作者，大学工商管理教材《零售学》编委等。相关文章和信息请网络搜索“高定基”词条。