课程大纲: 绪言：心理学对于营销和销售的价值
 为什么要分析客户心理？
满足客户的需要
竞争的需要
建立核心竞争力的需要
制定产品策略及战略营销的需要

 从不同角度和层面对客户心理进行分析
心理学和消费购买的过程之关系
马斯洛需求理论对市场细分的贡献
形式比内容更重要
不同年龄客户的心理剖析
需求VS需要
根据客户表达与情感异同划分的四种客户类型
不同性格客户的性格生成背景分析
价格取向VS价值取向
销售语言的把握
销售促成时机的把握
不是推广，而是搭讪
多一句、少一句，差之千里

 运用客户心理分析技术，实现营销业绩提升
将心理学知识运用于营销策略的制定
将心理学知识运用于市场与顾客细分
建立、保持、推荐、挽回过程分析
差异化、附加价值的建立与提供之基本思想

 运用客户心理分析技术，提升销售成功率
大客户销售的七个步骤之合理化分析
专业销售技巧的八个步骤之合理化分析
在异议化解与处理过程中加一点儿盐
运用心理学建设成交环节的促成技术
 Q&A（问题讨论与答疑）