培训受众: 所有愿意将服务精神转变成系统性行为习惯并获得感动客户的人 课程收益: 提升服务的认知和心态

确定服务的标准和意义

掌握客户服务的核心技巧

应用技巧解决现实挑战 课程大纲: 究竟什么是服务

卓越服务的意义

卓越服务的黄金法则-SERVICE

卓越服务4步法

服务的挽救与恢复-投诉处理技巧-CARE

卓越服务的实践与应用：
统一承诺
建立标准
体验与调整 介绍：   陆恩平先生 高级咨询师， 行政管理学士
14年跨国企业工作经验包含汇丰（HSBC）、渣打银行（Standard Chartered Bank）、星展银行（DBS Bank）及国际酒店巨头希尔顿酒店（Hilton）长期担任学习与发展部经理
国家企业（二级）资质
英国City & Guilds协会认证
新加坡MATE点心领导力系列认证讲师

陆老师擅长的是金融服务类行业客户-渣打银行、工商银行、中银富登村镇银行、富登信贷、成都农商行；非金融的客户包含华夏幸福基业等 相关图片