呼叫中心心理学培训


讲师：谭小芳
呼叫中心心理学培训课程有哪些？
呼叫中心心理学培训讲师有哪些？
呼叫中心心理学培训内训师哪位最权威？
呼叫中心心理学培训方面的培训讲师哪里找？
国内最知名的呼叫中心心理学培训师是哪位？
欢迎进入著名呼叫中心心理学培训专家谭小芳老师课程《呼叫中心心理学培训》！

助理：********
官网wwwtanxiaofangcom
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述呼叫中心心理学的操作精髓
案例指导：分析呼叫中心心理学内训的经典个案
案例训练：掌握呼叫中心心理学的技能提升方法
行动建议：呼叫中心心理学培训的实战模拟练习
提升建议：引爆呼叫中心心理学潜力的行动方案
培训背景：
管理者可以更好的理解员工的心理需求和个性特征，有针对性地实施管理策略;
抓住管理中的重点，提高管理效率;
积极关注员工的能力和潜力，提高员工的个人价值感;






培训大纲：
谭小芳老师的《呼叫中心心理学培训》课程主内容概括
第一讲：我们企业里的人********
1.1如何看待你所管理的员工
1.2为何在管理中要引入心理学
分析：呼叫中心心理学培训案例！
解析：呼叫中心心理学内训案例!
案例：呼叫中心心理学课程案例分析！

第二讲：使能管理，唤起人的激情
2.1使能管理的作用和魅力
2.2人格是如何形成的？
2.3人格对工作行为和执行力的影响
2.4员工的异常行为如何识别和分析
2.5优秀员工背后的人格特征与工作业绩
讨论：呼叫中心心理学经典案例讨论!
分组：呼叫中心心理学培训案例学习指南
分析：呼叫中心心理学学习中的八大陷阱！
第三讲：使能管理的运用策略
3.1领导魅力心理学
3.2温暖胜于严寒
3.3让下属心甘情愿地追随你
3.4距离不是越近越好
3.5蜂舞法则――管理离不开沟通
第二天管理岗位现场管理及能力培养
互动：呼叫中心心理学培训案例评估
分享：某集团呼叫中心心理学培训案例
分享：哈佛经典呼叫中心心理学案例分析示范
第四讲：现场情绪与压力管理
4.1情绪的作用
4.2面对情绪是压抑还是宣泄
4.3负面情绪的内在原因
4.4与内在的小孩对话
4.5激发员工正面情绪
4.6处理情绪由内到外
分享：企业呼叫中心心理学培训三步走！
案例：联想(中国)公司的呼叫中心心理学培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好呼叫中心心理学？
第五讲：工作行为改善及有效激励
5.1例外的情境创造改变
5.2小的改变带来大的改变
5.3每个人都是自己问题的专家
5.4复杂问题不一定需要复杂地解决
5.5错误的归因会瘫痪问题的解决
5.6改变发生在自我价值感较高的时候
5.7从激励人心到激发潜能
呼叫中心心理学培训总结