客户心理学

课程内容：

时间

课程单元

单元内容

单元目标

上午：
8:30-12:00
下午：
2:30-6:00

根据不同客户采用不用方式

n员工性格分析
n性格归类
n九种难缠的客户
n如何应对客户的抱怨―“三重奏”
n客户的心态分析
n客户的语言分析
n客户的行为分析
n客户心理的八个死穴
n分散客户注意力
n策略之以退为进求其次
n“威胁”客户
n黄金八句话
（以上采用案例研讨、现场演练模式）

ü如何分析客户
ü了解客户的性格
ü如何针对性的应对客户

课程回顾与总结

5:30－6:00

结训

n合影

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