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有效沟通心理学

课程内容:

培训目的:
为什么每次布置任务都很困难?
为什么团队不能以愉快的方式合作?
为什么想跟员工、同事交心那么累?
为什么部门之间总不能相互协作?
为什么明明是我要说服对方,却被对方代跑?
为什么我没说几句,对方就暴跳如雷?
世界由人组成,赢得人心,就赢得世界——沟通

培训方式:

训练以“体验活动”为主,通过学员的亲身体验,从学员碰到的实际问题入手,透彻分析情况,并总结出问题背后的理论框架,辅助有效工具系统全面提升学员员思维和技能。
企业的收益:
一、成就一支团结互助、坚不可摧的优秀团队
二、培养一批为企业创造长期效益的管理精英
三、获得让企业永续经营的发动机

课程大纲:

一、沟通中潜藏的人性
1、人是有理由的动物——惯性
2、人都是更爱自己的——面子
3、每个人内心的“刻板效应”
4、每个人内心的“投射效应”
5、沟通中心理障碍的五种表现
6、“自我实现预言”对沟通的影响
7、自我实现“预言”之方法

二、“情绪效应”如何影响沟通
1、控制情绪从认知方面着手
2、“替代经验”改变什么?
3、“好心情”是练出来的
4、当对方愤怒时,怎么办?
5、控制他人情绪四步法

三、沟通投机原理
1、“沟通移入效应”的善解人意
2、“情境同一”找到共识
3、兴趣表露法——渲染共同的体验

四、软化你的肢体语言
1、肢体语言会背叛我们
2、肢体语言传递着什么?
3、肢体语言主要包括:
面部表情、姿势体态、微观动作、空间距离

五、沟通离不开表达
1、提炼谈话重点之方法
2、让对方注意力焦距的秘密
3、沟通语言的活色生香——“具体化效应”
4、言中有物、言中有理、言中有序、言中有彩、听者有益
5、注意你的语声、语气、语调——它可以为你定性

六、沟通的互动反馈
1、反馈重在开端
2、在倾听中略技巧
3、会倾听还要会提问
4、问题如何影响答案

七、与领导相处之道
1、领导在乎下属的态度
2、与领导产生误解怎么办?
3、被领导嫉妒怎么办?
4、受领导冷遇怎么办?
5、如何与强势的领导相处
6、如何与多疑的领导相处
7、如何与优柔寡断型领导相处

八、与下属及其同事沟通
1、营造轻松、和谐的氛围
2、凝聚下属归属之心术
3、如何与“老游击队员”沟通
4、从批评到激励的沟通艺术
5、如何编制“人脉”网
6、“雪中送炭”与“锦上添花”的相处之道
7、“亲近影响力”效应
电影片段分析:批评艺术


九、与客户沟通
1、客户为什么选择你?
2、客户心理基本分析
3、影响说服沟通的“飞镖效应”
4、“高频率障碍先行击破法”沟通
5、情、理、利说服沟通
6、“不”字障碍在沟通的影响
7、六个“是”字的习惯定律
8、客户的人际风格类型
9、孔明型的表现和沟通方法
10、曹操型的表现和沟通方法
11、刘备型的表现和沟通方法
12、周瑜型的表现和沟通方法

十、与爱人沟通
1、什么是女人——感性
2、为什么女人话多——重感觉
3、什么是男人——理性
4、为什么男人话少——思考
5、语言暴力——四种语言恶魔
A、攻击:无限的扩大
B、轻蔑:尖刻的贬低
C、消极:负面的解释
D、追击:永远的回避
6、心理暗示——罗森塔尔效应
7、经营爱情——爱情保鲜法
8、“情感移入效应”的感情互动













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