课程：国学与礼仪文化
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第一部分礼仪文化概述
教学重点：
　　　　1.礼是中国文化的核心
　　　　2.表象的礼仪背后蕴藏的文化精神
　　　　3.礼与国家、企业、个人的关系　　　
第二部分礼文化的核心――敬的解读
教学重点：
　　　　1.敬如禅宗得道，一通百通
　　　　2.敬的情感化体验
　　　　3.敬人一尺，人敬一丈
　　　　4.敬，远耻辱也
　　　　5.礼仪的外在规范化动作到底表达什么
　　　　6.社会名人成功的因素之一“敬“的解读
　　　　7.面由心生
　　　　8.微笑不是露出几颗牙齿的问题
　　　　9.服务中的“色难”
　　　　10.先有此孝才有彼笑
　　　　11.解析温家宝总理的处变不惊
　　
第三部分透过恭敬看举止（站、坐、恭迎恭送、递物、引领等）
教学重点：
　　　　1.不在于学会怎么做，重点在于怎么用。
　　　　2.案例对比教学
　　　　　　
第四部分透过品味看着装（衣服的选择、搭配等）
教学重点：
　　　　1.着装的品味取决于个人的文化品位（杨澜）
　　　　2.张艺谋，成龙，李连杰，赵本山的着装说明什么？
　　　　3.着装的基本原则
　　　　4.没有永远的对，怎样穿不出错就可以了
　　　　5.第一印象固然重要，长久的交往和信任还在人心

第五部分透过细节看社交（尊称、介绍、握手、名片、交谈、告辞等）　　　　
教学重点：
　　　　1.尊称在服务和人际交往中的应用
　　　　2.善于记住别人的名字及他所传达给你的信息
　　　　3.让人一辈子不忘的错误性称呼
　　　　4.称呼的正确与否暗含着你的重视程度
　　　　5.自我介绍的场合应用
　　　　6.为他人作介绍的顺序手势及注意事项
　　　　7.怎样把握手和名片讲的和别人不一样
第六部分交谈礼仪
教学重点：
　　　　1.见面之初寒暄话题的选择
　　　　2.交谈应对技巧
　　　　3.通过倾听控制谈话场面
　　　　4.选择能走进他人内心的话题
　　　　5.告辞不是再见那么简单
　　　　6.综合应用情景演练点评

第七部部分言为心声，音由心起
教学重点：
　　　　1.礼貌用语“五声十一字”为何难说
　　　　2.一个自以为是，目中无人的人不会说――问候语
　　　　3.内心缺少谦虚，自私霸道的人不会说――请求语
　　　　4.不懂反躬自省，苛责别人的人不会说――致歉语
　　　　5.不懂感恩只懂索取且习以为常的人不会说――致谢语
　　　　6.只重功利不重情义且目光短浅的人不会说――道别语
　　　　7.心中没敬的人不会说敬语，说话的声音不会庄重
　　　　8.心中没爱的人不会说暖语说话的声音不会柔和亲切
　　第八部分　　
课程重点：
　　　　１.语言谈吐与内涵修养
　　　　２.看孔子与学生们的语言对答魅力
　　　　３.解决服务礼仪中服务语言的运用问题
　　　　４.解决人际交往中的语言应对
第九部分国学中的孝道与政务礼仪，服务礼仪
课程重点：
　　　　１.孝悌是做人的根本，不孝者不为人，何谈做事乎？
　　　　２.孝不仅仅只是养，而根本在敬
　　　　３.敬不仅仅是做而根本在“色”
　　　　４.敬、色与现代服务礼仪的关系
　　　　５.温家宝总理对人民的爱来源于孝道中的“父母为其疾之忧”
　　　　６.把对父母的爱扩而充之，事诸父如事父事诸兄如事兄。
第十部分　国学中的忠恕之道与从业道德，心态调整
教学重点：　
　　　　１.忠是一个人的必备素养，是责任心的基础
　　　　2.尽人事听天命不是消极宿命，是一个人积极的人生态度
　　　　3.得一恕字，行之天下
　　　　4.对别人的不满皆来自于要满足我心
　　　　5.已所不欲勿施于人的深层解读
　　　　6.用恕道解析生活案例


国学中的仁爱思想是一切礼仪行为的根基
教学重点：
　　　　1.仁爱就是人与人之间如何相处的那点事
　　　　2.仁爱精神在服务礼仪中的运用
　　　　3.仁爱精神在政务商务礼仪中的运用
　　　　4.没有仁爱谈服务就是空谈
讲师：乐载兵QQ:********手机：********