NLP高效沟通五步法
课程背景：
1、良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；
2、沟通是需要成本的，沟而不通成本更高；
3、单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本；
4、增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；
5、“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善；

课程收益：
    了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
    借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；
    掌握有效的沟通模式和方法；
    了解情商模型和人际关系基本原理；
    掌握与上下级沟通的有效方法；
    掌握跨部门沟通的有效方法。

课程内容：1-2天，7小时/天
一、沟通的主要问题与障碍
1、什么是沟通？
2、对沟通的成本与效果；
3、沟通中常见的问题与后果；
4、“频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。
5、认识沟通频道的三要素：频率+性格差异+焦点（注意力）

二、沟通频道差异的区分和识别
1、频道不一致的沟通一定是低效的；
2、如何识别沟通频道差异的信号；
3、频道差异的类型分析；
4、导致沟通频道差异的原因和应对。
要点：频道一致才会高效沟通，学习识别频道差异的警讯和应对。

三、看视频学360°沟通
A做好内部沟通和跨部门沟通
A1、问题：
    往上沟通没有胆（识）
    往下沟通没有心（情）
    水平沟通没有肺（腑）

A2、如何改善
1、如何通情达理
2、做好往上沟通
3、做好往下沟通
4、做好水平沟通
5、共识管理，做好跨部门沟通
6、视频：《乔家大院》
要点：
1、心理防卫机制是引发沟通冲突与信任危机的心理原因；
2、沟通中，信任和赏识非常重要
3、沟通就是一个情理相融的共情过程。

B与“职场人”沟通
1、效果：迅速建立人际关系
2、第一印象—微笑是一种语言
3、找到共同的频道—观察和倾听的威力
4、他/她想要什么？—有效回应
5、人际润滑和亲和力
6、NLP技巧和工具：同频同率，先跟后带
视频：《coldReading》

C做好客户沟通
1、 正确了解什么是关系？
2、 如何接触新客户
3、 处理客户的抱怨的错误假定
4、 如何回答客户的提问？
5、 了解性格差异与人际关系
1） DISC性格测试
2） 各种类型人相处和和谐之道
3） 周哈里窗--更好了解自己；
要点：
1、帮助学员了解改善客户关系的基本原理。
2、通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己
3、保有自己，悦纳他人。

四、沟通的实践：实用沟通五步法
1)简单有效的表达
2)倾听—象对方一样思考；
3)提问—让对方跟着你的思路走；
4)回应—关注沟通中的情绪和情感；
5)行动！—用非常方式取得话语权；
6)针对不同沟通问题的沟通策略。
目的：
1、帮助学员掌握沟通五步法，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
2、会说不是真本事
3、视场合，说到听者想听，听到说者想说



讲师介绍


周子淳,11年授课经验，具有现代管理学、传统医学及应用心理学背景的职场解压训练专家，培训师TTT训练导师。职场经历丰富，曾任百盛中国培训师，明园集团人事行政经理，慧泉集团董事长助理等职。周老师热爱分享，授课娴熟、生动、灵活，能根据企业及学员具体情况，教给学员实际可用的方法和工具，三大品牌课程：《职场压力情绪管理》、《新任主管的管理7剑》、《魅力培训师培训TTT》。

周老师主讲的《职场压力情绪管理》系列课程，在周老师多年授课、辅导学员的实战经验及理论研究的基础上不断补充更新并优化升级，形成了一套完整严谨的系统，其中ATC绩效提升理论、压力三维模型、NLP生命原爱技术等是国内同类课程中所罕见的。周老师授课形式生动有趣，综合运用了心理学、NLP和家庭系统排列、企业教练、催眠、静心等技术，加上他深厚的传统医学、管理学功底，因而该课程能使学员能得到丰富深刻的课堂体验，带给企业实实在在的绩效提升，其优秀的品质使该课程被多家企业长期重复采购。系列课程包括：压力情绪管理与绩效提升，职场阳光心态。

周子淳老师是资深培训师TTT技术训练专家：A、从2001年起接受完整讲师训练，参加过多种不同类型的TTT课程，受多位明师指点，接受李中莹老师25天NLP训练；07年通过林伟贤老师的五阶段讲师训练;有专属企业教练的长期训练和指点，并接受过专业音控师和ppt制作训练等。B、曾是百盛中国、慧泉国际等内部培训师，参与大型系列课程的研发与授课，如富二代教学体系，生命原爱心灵体验训练营的课程研发等。C、每月一期的举办公益TTT训练营。周老师将TTT技术结合心理学体验和教育学训练，化繁为简，简单实用易于操作，深受历届学员好评。
擅长课程：危机管理与媒体公关，公众演讲与商务演示，职业化素质五项修炼，NLP沟通。

授课风格及视频见证：http://blog.sina.com.cn/s/blog_4e33099b0100nzkm.html
生动愉悦，灵活开放，简单实用。周老师擅长案例剖析，其广泛运用视频，游戏和音乐的互动式授课方式已被中资、外资企业的各个层面学员广泛接受。

部分服务客户：
政府及事业单位：浦东区政府新闻办、陆家嘴人才金港、上海市保险同业公会、南极科考队、吴江开发区；
高校：复旦大学干部班、交大MBA、交大继续教育学院、北大民营企业家班、浙大山东中心、浙师大MBA中心；
日资企业：三洋能源苏州工厂、麒麟啤酒上海分公司、帝人化工、旭统电子；
韩资企业：无锡海力士意法半导体、烟台大宇造船、三星电子白色家电部、韩国仪诺；
大型网站：阿里巴巴、雅虎3721、中国制造网、谷歌华东区、环迅电子支付、快钱
IT电信业：英特尔FCBJA部门、HP金桥工厂、源讯、水晶石科技、上海宝山电信局；
大型国企：宝钢发展、上汽股份商用车技术中心、北京邮政、沪东中华造船、浙江漓铁集团、南方电网昭通供电局；
制造业：德国施维英、英国诺霸、中路永久、上海电力下属高压设备有限公司、森鑫工具、中路永久、驰马拉链；
银行业：交行总行团委，山东日照工行、无锡工行南长支行、浦发银行芜湖分行、南京银行、重庆招行信用卡中心；
保险及证券：申银万国、平安、大地保险上海分公司、泰康保险上海分公司、中国出口信用上海分公司；
FMCG:加州斯柏克林、卡夫中国（达能饼干）、恒晟卫生用品;
化工业：巴斯夫上海、瓦克中国、氯碱化工、上海家化；
房产建筑：金地集团深圳总部客服部、珠江投资、明园集团、中建三局、江西加诚、浙江正方集团；
商业连锁：家乐福、欧尚中原店、联华超市店长班、九海百盛、苏新国际；
医药保健业：强生中国销售部超市渠道团队、上海医药、信宜药业、海南养生堂、沃森生物、上海禾健；
家电业：美的集团下属威灵机电、海立股份、九阳电器、滨特尔、奔腾电器；
物流业：上汽集团下属安富物流、万创物流、苏州物流中心；
直销业：安利中国、月朗国际、如新、富迪
烟草业：宁波烟草、上海烟草集团下属烟草工业印刷厂；
其他：上海外服、中国船级社、欧迪芬工厂、如家酒店上海总部等上百家企业。

关于子淳课程的八项主义

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