培训受众: 在职人员 课程收益: 使学员获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间的交往、人际间的交往艺术、语言与非语言交往、无声语言交往等方面的知识，掌握人际关系的基本理论，具备人际沟通能力，提高职场人士的综合素质，为提高人群的身心健康水平服务。 课程大纲: 一、我是谁？
1、人格在日常生活中的意义
2、心理学角度的人格概念
3、自我认知
A.自我认知的概念
B.自我认知的三个层面
C.自我认知的社会性
D.自我认知的途径
E.马斯洛的需求理论
F.弗洛伊德的人格研究
G.自我意识的矛盾性
H.自我意识的作用

二、剖析自己，了解自我
1、性格决定命运
2、非倾向性心理
A.气质类型
B.性格与能力

三、洞察人性，了解他人
1、水能载舟亦能覆舟
2、中国社会学界对人际关系的研究
3、人际交往中常见的心理现象
4、沟通的人格测试

四、君欲善其事必先利其器
拥有良好人际关系的技巧
1、倾听的力量
2、说话的艺术
3、委婉地批评
4、微笑的魅力
5、微表情和身体语言的解读

总结、Q&A 介绍：   郑老师
国家注册心理咨询师、国家二级企业、中国青少年研究学会高级家庭教育指导师，中华礼仪、节目主持人，金融银行、职业心理训练师；其先后在广东省汕头市广电局、杭州西湖之声、宁波电视台、宁波电台担任过记者、编辑、主持人；在宁波诺丁汉大学、浙江大学、杭州学汇网络公司、宁波大剧院文化传播有限公司、上海城市剧院、上海博视坊、上海经营者进修学院、中小银行培训中心、上海虹口区精神卫生学会、上海复旦博导研训院等单位担任过讲师、指导师、训练师、咨询师、策划、营销总监、副总、职业顾问等职。特别是在日本COLOR-TOP担任个人形象顾问，以及在“美丽与成功学”研究所（香港）、上海市妇女联合机构、上海科技企业联合会、金融银行担任职业、训练师期间练就了非常专业的职业素养。被学员誉为：智慧、美丽的讲师。
其有近二十年的播音、主持人、讲师、指导师、顾问的从业经历；拥有百多场培训和咨询的专业工作经历，广受政府部门、大中型企业、金融银行的欢迎、以及学员们的赞誉；其培训风格：专业、幽默，互动；其咨询风格：严谨、简练、智慧；其指导的项目都具有实际指导意义和实战应用价值。

擅长的培训课题和咨询项目有：
人际沟通技巧 团队心理与企业文化 TTT培训技巧 阳光心态与情绪管理
领导者的演讲技巧 主持人的语言魅力 办公室礼仪与人际交往
女企业家修炼 职场心理修炼 员工辅导技巧 亲子教育系列
情绪（人性）密码 色彩心理学 爱情婚姻和家庭系列 人体色彩和着装
服务礼仪修炼 职业心理修炼 销售人员心理修炼 领导者心理修炼

曾经培训或咨询指导过的部分单位：
诺丁汉大学 浙江大学宁波理工学院交通大学 浙江传媒学院 中国电信
瑞士维多利亚大学 富大集团 浙江达声物流公司 上海青蓝管理咨询有限公司 上海威迩来德电力设备公司 宁波大剧院文化传媒公司宁波枫丹白露形象公司宁波市妇联 古华药业 浙江舟山经济新区交通局上海三冠钢铁有限公司 景康健诊 百金集团 上海市妇联机构复星集团 宝钢集团 中信银行 工商银行 农业银行 深发展银行 上海通用卫星导航公司 金山石化集团 以及全国山西省银行业协会等5家省银行业协会、江苏银行等3家城市商业银行、福建省农村信用联社等7家省联社、上海市邮政储蓄分行等3家省分行、太平洋保险等多家保险公司和证券投资公司，还有上海、宁波、汕头、重庆等大中型城市组织、人事、妇联等政府机构。