课程大纲: 质量管理是以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和服务。质量管理的趋势正从“消除不满意”向“追求满意”方向发展。现代质量的含义是“满足需要和期望”，即质量要求（涉及固有质量特性和其价值总和的要求）满足顾客（含相关方）明确或隐含的需要或期望。
1、质量与经济密不可分
随着质量概念的不断演变，从符合性发展到追求顾客满意，质量经济性也越来越重要，逐渐成为质量管理中的一个重要内容。
所谓质量经济分析，又称质量经济管理，就是通过产品质量与投入（成本）、与产出（收益）之间的管理的分析，探求最适宜的质量水平，使企业的、社会的经济效益达到最佳值。
质量经济分析贯彻于质量的产生、形成到实现的全过程。
2、质、本、利分析
产品质量水平受到许多因素的影响。一定水平的质量总是建立在相应费用的基础上，单纯片面地追求产品的“高质量”，势必造成高消耗、高成本，并不一定给企业来带好的效果，有时甚至恰恰相反。因此，确定产品质量水平时，必须综合考虑质量水平与产品成本、产品销售额之间的关系。只有将产品质量和技术先进性与经济合理性结合起来加以考虑，制定出合理的质量特性，才能有利于企业经营目标的实现。
3、确定质量水平的原则
在保证满足客户要求和产品使用价值的前提下使企业获得最大利润。
4、产品质量与成本的关系
产品成本随质量水平的提高而逐渐递增，而且递增速度随着质量水平提高而加快。
当质量很低时，成本也比较低，在这种情况下，稍加改进，质量就会显著提高，而增加的费用并不多。
当质量达到相当高的水平时，再要提高质量，成本的增加就会显著递增了。这是因为，为了提高产品质量，需要投入更先进的技术和更好的工艺装备，花费必然增加。
当质量水平临界时，由于某种加工方法的技术水平已全部发挥，用这种方法提高产品质量已成为不可能，所以此时用来改善产品质量的投资将使产品成本急剧上升而质量却得不到更多的改善。
5、产品质量水平与收益的关系
随着产品质量的上升，产品的使用价值提高，因而市场售价也将提高。但是，售价提高的变化率将随着质量水平的提高而下降，到一定程度后再提高质量也不会带来售价的提高。这是因为，客户对产品使用价值的支付意愿有限，因而当产品质量达到一定程度后再提高价格，对客户的吸引力也会越来越小。此时，由于成本很高，价格很贵而致使销售量减少，效益下降。同样，当质量下降到一定程度以后，销售也将下降。
当价格对质量水平的变化率与成本对质量水平的变化率相等时，能获得最大利润，此时产品质量水平最佳，经济上最合算。
6、质量成本定义
质量成本是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用。它是企业生产总成本的一个组成部分。
质量成本是为了确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失费用之和。
7、质量成本分类
1）按质量成本存在的形式分为质量成本和隐含质量成本。
2）按质量成本的作用分为控制成本和控制失效成本。
3）按质量成本的性质分为运行质量成本和外部活动成本。
4）按质量成本的发生环节分为直接质量成本和间接质量成本。
8、质量成本构成
质量成本包括5个部分：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本，特殊情况下，还包括外部质量保证成本。
预防成本：是指用于预防不合格品与故障等所支付的费用。
鉴定成本：是指评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。
内部损失成本，也称内部故障成本，是指产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。
外部损失成本，又称外部故障成本，是指产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。
外部质量保证成本，是指为提供客户要求的客观证据所支付的费用。
9、质量成本科目设置
质量成本一般包括三个级别的科目。其中，1级科目为质量成本；2级科目为预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本，如有特殊要求还可增设外部质量保证成本；3级科目为质量成本细目。
10、质量成本核算
质量成本核算应根据质量成本科目的具体内容、质量成本的开支范围和费用发生的区域，将其归口到有关部门，建立核算点，明确传递程序，进行责任归口管理。
11、质量成本职责
财务部门应建立完善的费用归集、分配体系及相应的费用数据报表。
生产部门应建立相应的质量成本科目账户，明确质量成本数据的收集范围和渠道，及有关原始凭证，按期将报表逐级上报财务部门，以便进行核算。
质量部门应依据质量成本核算结果，对质量成本及其影响因素进行综合分析，确定质量改进目标和降低质量成本的途径，最后形成质量成本分析报告。
12、质量经济分析
质量经济分析主要内容：
1）质量成本指标分析。将质量成本各类指标的实际值与预期或计划值相比较，以确定实施质量成本管理的效果。
2）质量成本趋势分析。将一段时间积累下来的质量成本数据，包括各类指标按照时间顺序排列，以确定质量成本发展趋势。
3）排列图分析。利用排列图确定质量成本的主要问题。
4）灵敏度分析。灵敏度是指质量损失变化与质量投入变化量之比，用α表示，即：α=质量损失变化量/质量投入变化量
注：α反映了每一元质量投入所减少的质量损失。