课程大纲: 《应收账款回收技巧与信用体系建立》课程大纲

企业最头疼的是什么？是收帐！我们自己被别人拖欠，而自己也在欠别人。人家欠我，我就欠人家，相互拖欠，彼此陷入信用缺位的泥潭，使企业把很大精力花在非价值创造的应收账款的催收上。
面对目前不尽人意的信用环境，企业该怎么办？收帐人员该怎么办？怎样对付相互拖欠而不能自拔的恶性循环？
本课程从信用风险产生的根源、危害以及如何防范等角度来深入剖析信用风险管理的真谛，详细分析债务人的心理特征，有的放矢的加强催收技巧，使企业信用管理成为企业利润增长的启动机。
为帮助有关人员系统地掌握信用风险管理的重点难点问题，有效的进行收帐清帐，特邀请著名财务管理及收帐专家黄文锋教授进行详细、系统、精确讲解和解答。


企业信用风险管理
一、中国企业信用管理环境
目前企业信用管理状况
我国企业被大量拖欠的原因
信用销售风险对企业的影响
货款拖延对利润的影响
案例分析
二、中国企业信用管理环境诊断
销售与回款两难问题的症结
企业在应收账款管理上的误区
销售与回款两难问题的症结
案例讨论
三、信用管理模式的基本框架
关键业务环节控制
信用管理的技术体系
四、企业应收帐款的监控与有效回收
应收帐款监控与管理要点
企业应收帐款管理现状分析
应收帐款帐龄管理法
DSO监控法
RPM监控法
客户申请延期付款决策树法
应收帐款监控指标体系
应收帐款管理信息系统
应收帐款的生命周期
客户付款的四种类型
如何对待客户的延期付款请求
应收帐款监控指标体系
应收帐款管理系统
销售分类帐管理示意图
五、客户资信管理
客户信息分类体系
通过设计各种表格完成各种信息归集
组织管理状况调查表
经营状况调查表
财务报表
信用记录调查表
内部评价表
实地考察调查表
行业分析报告
信用分析模型的选择
客户信用分析系统示意图
特征分析模型----客户的三组特征
特征分析的过程（步骤）
信用限额的计算与修正
审批程序
六、账款回收的基本方法
客户拖欠的理由和信号举例
债务分析技术
企业自行追帐方法
电话催收的技巧建议
七、债务人心理特征分析
债务人的十怕
信用管理人员如何利用债务人的心理特点
情景演练，沙盘推演
八、企业全程信用管理体系
信用政策的确立
信用管理组织结构的建立
信用管理操作流程的规范
客户信用等级和信用额度的确定
信用管理部门的四个基本功能
小型企业信用管理职能设置
信用管理部门的职责
常见的信用管理工作岗位
信用管理人员的配备数量
信用管理人员素质要求
对信用管理人员的要求与培训
信用部与其他部门的协调
信用管理部门的外部服务