【课程说明】
业务流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运营资本的作用。本课程介绍了流程、流程管理和流程分类框架的概念，讲解了如何对流程进行设计、优化或改进，企业进行流程管理步骤和方法。
通过学习，使学员能够了解传统职能式管理的弊端和流程管理组织的优势,知道如何分析企业业务及业务流程，如何对企业的业务和业务结构进行规划和设计，如何对业务流程进行优化，最终建立流程型组织，构建一个卓越的企业运营体系，提升企业的整体绩效。
【授课对象】
企事业单位高管（总经理、副总经理）、中层以上管理者、体系及关键岗位核心员工等。
【课程大纲】

说明：1、根据企业的需要课程内容可做调整；2、培训所需标准课时为12课时（2天）。

模块一、流程的概念及流程管理能带来的价值（课时）
什么是流程？
流程观念及带来的影响
流程管理及流程管理能够带来的价值
案例研讨
模块二、流程管理概念及与传统流程管理比较（课时）
流程管理理念
流程管理特征
流程管理发展阶段
与传统流程管理的比较
模块三、流程架构体系设计（课时）
流程分类框架的概念
设计流程框架的意义和作用
建立基于战略的流程架构体系
流程框架体系的内涵和设计方法
案例研讨
模块四、流程设计与优化（课时）
业务流程描述
流程的分析与诊断
流程的持续优化与改进
如何实现流程管理
案例
模块五、流程管理体系规划与实施（课时）
流程管理体系的内涵
流程管理体系规划
流程管理体系实施方法论
流程审计和持续改进
案例
模块六、流程型组织建设步骤与方法论（课时）
流程型组织概念、流程型组织特征及组织架构
流程型组织的建设步骤和方法
什么组织适合建设流程型组织
案例