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CBP商务礼仪及职业态度

课程内容:

第一章:商务礼仪简介

    商务礼仪是什么?
    礼仪的基础
    建立一个优秀的文化环境
    异常工作行为的原则
    商务中礼貌的作用
    实用句型

第二章:问候礼仪

    前台接待指南
    向人问好和介绍
    问候组成
    握手的礼仪
    介绍
    介绍情景
    分辨个体

第三章:会议礼仪

    筹备会议指南
    会议前
    会议当天
    出席会议指南
l对主席
l对参加者
l对做陈述者

第四章:商业道德

    工作地的道德
    商业道德的挑战
    建立一个道德规范
    商业道德的优势
    道德问题
    避免性骚扰
    解决冲突的技巧
    在商务环境中选择适当的礼物

第五章:娱乐礼仪

    筹划商务宴请
    发请柬
    商务宴请基础
    商务宴请餐桌礼仪
    使用餐具礼仪
    商务宴请礼节
    多文化环境
    特殊食物礼仪介绍

第六章:电话礼仪

    手机礼仪
    坐机礼仪
    控制通话
    答复电话
    专业的问候
    主动的聆听
    请呼叫者等待
    转接电话
    放映通话
    留言
    语音信箱
    结束
    在打电话时
    处理粗鲁和不礼貌的呼叫者

第七章:网络和电子邮件礼仪

    工作地的网络使用
    电子邮件问题
    网络礼节
    在线沟通问题
    在线沟通指南

第八章:商务服饰和专业态度

    商务风格和专业形象
    商务服饰
    得体的商务服饰指南
    成功的条件之一
    多文化环境的商务服饰

第九章:残疾人礼仪

    残疾人礼仪简介
    基础残疾人礼仪训练
    对轮椅使用者的礼貌
    对盲人或视觉有障碍者的礼貌
    对聋哑者的礼貌
    对无法说话者的礼貌

第十章:多文化环境的挑战

    多文化利益
    文化敏感性的案例
    不同文化对商务礼仪的影响
    特别文化:阿拉伯联合酋长国
    特别文化:中国
    特别文化:印度

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