新全面质量管理TQM培训大纲

第一篇基本概念和原理
第1章质量
1.1质量的含义及质量特性
1.2质量环和质量职能
1.3质量的意义
第2章质量管理
2.1质量管理的基本工作程序
2.2质量管理的发展阶段
2.3全面质量管理及其基本要求
第3章质量文化
3.1组织文化与质量文化
3.2使命、愿景和核心价值观
3.3质量管理的八大原则
3.4卓越绩效中的核心价值观
第四章质量管理系统
4.1过程方法
4.2管理的系统方法和QMS
4.3ISO900族标准
4.4卓越绩效模式
第五章TQM的基础工作
5.1质量教育培训
5.2标准化工作
5.3计量管理工作
5.4质量责任制
5.5质量信息管理
第二篇实施与推进
第六章方针目标管理
6.1方针目标管理概述
6.2方针目标管理的作用和实施
第七章现场管理改善方法
7.1目视管理
7.2防错法
7.35S活动
7.4TPM活动
第八章QC小组活动
8.1小组活动概述
8.2小组活动的课题类型和成果
8.3QC小组活动的方法和程序
8.4QC小组活动的推进
第九章精益管理
9.1精益管理的基本概念
9.2精益管理的五个基本原则
9.3精益体系与主要支撑技术
9.4价值流与价值分析
9.5精益管理的实施
第十章六西格玛管理
10.1六西格玛管理的概述
10.2DMAIC方法简介
10.3精益六西格玛
10.4六西格玛管理的组织与实施
10.5六西格玛管理的推进
第三篇工具方法
第十一章质量工具概述
11.1质量工具的定义
11.2运用质量工具和方法的重要性
11.3如何选择使用质量工具
11.4使用质量工具应注意的事项
第十二章统计技术基础
12.1概述
12.2参数估计
12.3假设检验
第十三章过程分析与数据分析
13.1流程图
13.2常用的数据收集工具
13.3调查表
第十四章数据整理和分析
14.1描述性统计
14.2直方图和运行图
14.3排列图和散布图
14.4重要度-绩效分析
14.5绩效指数
第15章原因分析与解决方案
15.1头脑风暴法
15.2亲和图
15.3因果图
15.4因果矩阵
15.5其他可选的工具
第十六章统计过程控制
16.1统计过程控制概述
16.2控制图原理
16.3过程能力分析
16.4空话字土的应用