热门:

当前位置: 主页 > 销售管理 > 销售心态 >

销售技巧与销售心态培训

课程内容:

培训目的:
1、掌握销售呈现的要素和原则;
2、利用销售沟通技巧,提升业绩;
3、发现销售沟通问题,提高沟通效果;
4、提升人际沟通能力,进而改善销售思维。
培训对象:
企业销售经理、客户经理、销售人员、客服人员、前台接待人员。
培训背景:
人们往往认为,商品市场中的销售者只是在销售商品。其实,从沟通学的角度,从更高的层次来分析,销售者销售的其实是“人”。这才是买卖成功的秘诀,也是商品销售的最高境界。因为买卖双方如果认可了对方的“为人”,才更会在欲望的基础上形成动机,采取行动,完成买卖。古今中外,莫不如此。销售是一项沟通的艺术,把话说到客户心里,也就有了成交的希望。良好的沟通将会贯穿于销售工作的整个过程,而沟通能力的强弱,也将在每一个环节上,对销售工作的成败产生决定性的影响。著名营销专家谭小芳老师推出本课程,旨在通过系统的理论传授及实战演练,综合提升销售人员的销售能力和沟通能力。欢迎进入谭小芳老师的课程《销售技巧与销售心态培训》!

培训大纲:

课程引入:你是一个优秀的销售人员吗?
1、有所企图:有野心才有奇迹。
2、目标达成:“绩”不惊人死不休。
3、终生学习:永远保持充电的状态。
4、激情四射:热情是张制胜王牌。
5、加倍努力:要成功先远离“舒适区”。
6、自信十足:天生我才必有用。
7、以客为尊:顾客才是衣食父母。
8、积极主动:要做就做最好。
9、乐观进取:包羞忍辱是英雄。
10、坚忍不拔:做到彻底才精彩。
游戏:A-B——我要飞的更高

一、认知销售沟通和沟通技巧
1、沟通的重要性
2、为现代销售正名
3、销售沟通的作用
4、销售沟通的特征
5、销售沟通技巧是成功者的必备能力
案例:徒弟比师傅赚得多
案例:能洗地瓜的洗衣机
分享:鬼谷子与奥巴马沟通上的区别
分享:管理者必看的沟通电影:千里走单骑

二、销售人员为什么要沟通?
1、你就是枢纽!
2、销售者的角色
3、沟通多有效,成功有多大!
案例:1990年肯尼迪机场空难事故
案例:杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题

三、为什么不能有效沟通?
1、价值与立场误区:“一个教练把一只蚯蚓放到……”
2、沟通理念模糊:“不行!我的老公不应该是这样的!”
3、沟通信息不对称:“及时?充分?不失真?”
4、沟通技能缺乏:“你这是什么服务态度呀!”
案例:触龙说服赵太后
案例:《潜伏》中的沟通逻辑

四、如何才能有效沟通?
1、诚信宽容沟通心态:找到你的“同理心”与“同情心”
2、培养有效倾听技能:“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
3、双向互应交流响应:PAC人际相互作用分析
4、语言体态有效配合:语言、体态和空间距离
5、因人而异进行沟通:看看你属于哪种类型?
案例:割草男孩的故事
分享:四个故事,四堵墙!
分享:如何让沟通更“顺溜”?

五、销售沟通的原则和技巧
1、倾听的技巧
2、问话的技巧
3、表达的技巧、言语表达的要诀
4、增加认同感的技巧
5、同事、部属与上司的沟通技巧
6、性格模式对沟通的影响
7、信任是沟通的基础
8、有效沟通的五种态度
9、有效利用肢体语言
案例:星巴克体验与个人化沟通
案例:腾中失悍马应吸取公关沟通教训

六、客户抱怨和投诉中的沟通技巧
1、客户抱怨和投诉原因的分析
2、客户抱怨和投诉的一般流程
3、客户抱怨和投诉一般沟通方法
4、如何应对难缠的客户?
(1)吵嚷型客户及其应对
(2)强势型客户及其应对
(3)犹豫型客户及其应对
(4)挑剔型客户及其应对
案例:沟通不畅,血本无归
案例:女装厂商销售技巧术
案例:简析海城豆奶事件的沟通策略

七、销售人员心态与习惯训练
1、生存是第一职业
2、不停的揣摩练习
3、睿智变通的习惯
4、永远专注与聚焦
5、持之以恒的耐性
6、永不服输的心性
7、桀骜不训的野性
8、温顺礼让的人性
9、心态调整训练
10、心态研讨与分享

八、员工心态“五大陷阱”
1、拒绝责任:习惯上推下卸
2、青蛙心态:没有危机意识
3、打工心态:当一天和尚撞一天钟
4、借口太多:不自动自发去努力表现
5、被动心态:对顾客和工作没兴趣和激情

九、员工如何摆脱不良心态的纠缠?
1、跳出畏惧的心理漩涡
2、战胜胆怯
3、克服倦怠
4、冷静沉着
5、重新振作
6、一笑了之

十、员工心态管理与自我管理
1、企业心态管理
2、管理中常见心态分析
3、心态之父:空杯心态
4、员工心态管理四大特点

十一、员工心态修炼的六要素
1、勤于思考(延年的奥秘)
2、积极交流(年青的途径)
3、喜欢读书(充实的生活)
4、勇于变化(有趣的人生)
5、善意他人(清爽的心情)
6、宁静生活(孤独的愉悦)
分享:心态就是生产力!
分享:日本文字的“动”是“働”——每个人动起来!

------分隔线----------------------------