【课程背景】
从现有市场竞争体系来看，我们不缺乏组织，但缺乏高效运作的团队。团队高效的运转要做到以十当一，就是十个人团队在运转起来要像一个人一样灵活高效。
班组正是构成高效团队的最基本细胞体。班组团队正是在这激烈的竞争环境与市场环境下运势而出，通过落实组织基础，提升基层管理水平，规范基层制度流程，强化基层战略执行，从而大幅提高企业整体软实力，助力于应对全新的格局。
班组长作为班组的灵魂，是班组团队的引领者，是各种规章制度的执行者、管理措施的落实者，必须精神、物质两手抓，才能以文化人，以魂铸人，内化于心，引领众人。班组长既要管又要干，这是班组长特征和素质要求。杰出的班组长要具备扎实的专业知识基础，丰富的现场管理经验，正确的管理方法，创新的思维方式，高效的执行力和领悟力，卓越的组织协调能力，良好的交流沟通技巧，独立分析和解决问题的能力。
作为企业创造利润的最大源泉，班组在市场竞争中起着日益总要的地位。如何提升班组的高效能运作，以创新思维搭建班组运作管理的平台，实现班组的创新高效运作，是班组长管理能力的最大挑战。
基于以上，上海康裕重磅推出《创新高效——班组长管理技能提升培训》课程，全面提升班组长管理技能。
【课程目标】
2深度认识班组长在组织和环境中的角色定位、岗位职责
2实现班组长管理素养及管理技巧的显著提升
2从自我管理出发，提升班组执行效率，打造高效能班组
2创新思维训练，搭建创新组织平台，构建创新班组团队
2从对班组成员日常管理、班组文化建设等多个角度，提升班组团队合力
【课程目标】之内化
2内训师掌握现场授课技巧，灵活运用案例
2内训师现场实施学习型班组文化建设、班组团队打造，实现班组长管理课程的应用落地
2培训现场内训师现场演练，讲师现场点评，实现内训师授课技能的高效提升
【课程特色】
270/30原则（70%专家讲解答疑，30%学员互动研讨）
2理论讲授+案例剖析+小组互动研讨+情境模拟+故事与游戏
2真实案例的情景再现，学员随堂演习
2典型性专题讨论，激发学员思维的同时掌握实用方法技巧
2从移动工作现场问题入手，从班组长入手提出解决问题思路
2培训课堂对班组长实施一对一辅导，明确班组改善方向和改善重点
2课后要求学员完成班组问题分析和改善工作的落实
2培训结束后持续追踪辅导，多重案例辅助班组建设
【培训对象】
2优秀班组长
2内训师
【培训时间】
23天（2.5天培训+0.5天内化）
【课程大纲】
引言
    领导总是发出这样的感叹：为什么我的员工总是一成不变，效率总是很低？
    作为移动的班组长：你认为如何带领班组团队，实现领导预期？
模块一：班组长认知定位篇
第一讲认识班组
    班组与企业
ü企业利润的创造者
ü班组执行力与企业决策
ü班组执行对企业决策的能动作用
ü班组长对班组的管理
ü个人执行力是班组执行力的基础
第二讲班组长角色认知和心态调整
    动荡转型时期——企业执行力新挑战
    班组长重要作用
    班组长地位和使命
    卓越班组长角色宗旨与心智
    自己为什么担任班组长
    角色认知——对自己和环境的分析
    如何对自己角色的规范权利和义务的准确把握
案例分析：班组长到底应该做什么？
案例讨论：为什么心态决定一切
第三讲班组领导力职责分析
    班组长定位：最大的兵和最小的官
    班组长应具备的管理素质
    班组长应掌握的管理法则
    班组长职业思考力的五个要求
    卓越班组长的责任、任务认知与行为修炼
    卓越班组长胜任力认知与修炼
第四讲班组执行力不强的具体表现
    班组长执行力不强的具体表现
ü执行高度上标准渐渐降低
ü执行速度上延误甚至不了了之
ü执行力度上虎头蛇尾没有成效
    班组成员执行力不强的具体表现
ü缺乏责任心，贯彻上级意图时打折扣
ü执行意识落后，完成时限和效果均难以保证
ü作风拖沓，执行力严重缺失
    班组团队执行力不强的具体表现
ü缺乏动力源
ü缺乏执行文化与执行团队
案例：客服人员对执行偏差缺乏敏感导致的升级投诉

模块二：基本管理技能提升篇
第一讲班组长应具备的基本管理技能
    了解管理的理念：效率和效果——正确地做事和做正确的事
    掌握一定的管理方法
ü管理过程
ü标准化和“例外”管理
ü面对问题的“T”型思维
ü作一名领导型的管理者
第二讲具体管理技能方法
    管理方法一：掌握管理过程
ü计划、执行、检查、纠正（PDCA循环）
    管理方法二：标准化和例外管理
ü下属能做的事都交给下属去做
ü把自己的工作标准化后交给下属
ü自己应把握“例外”的工作
    管理方法三：学会如何作一名领导型的管理者
ü管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制
ü领导职能：指引、影响、带领
ü领导者的影响力构成：
ü权力性——传统、职位、资历
ü非权力性——品格、才能、知识、感情
ü你的影响力来自于？
    管理方法四：学会激励下属——满足其需要
ü激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。
ü需求的层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现

模块三：班组执行力高效提升篇
第一讲班组执行力提升的核心
    班组成员流程的设计
ü班组流程与市场运行流程的匹配
ü班组成员与公司运行流程的匹配
ü着眼于执行力的绩效管理
ü提供班组成员动力源
ü有效的班组成员评估
    班组运行流程的设计
ü班组间的资源协调
ü班组内的资源共享
ü班组运行计划的评估
ü班组执行计划的跟踪
第二讲班组长高效执行的自我管理
    职业理念
ü敬业、专注
ü拥有良好的心态和信念
ü提前行动，主动承担责任
ü制定工作目标导向，认真负责
ü让班组成员不断的成长
ü终生学习
    目标计划
ü以科学的方式进行工作
ü科学工作方法之六步骤
üPDCA法
ü自我目标计划管理
    时间效率
ü时间效率的误区
ü个人高效的原则
ü高效时间管理的步骤
ü改变你的习惯
案例：给加西亚的信——“那么，现在就行动吧”
“六顶帽子”思维方式
从传统思维到平行思维
第三讲打造高效执行力团队
    日常事务管理
ü高效运用班组例会
ü班组定岗定员管理
ü班组计划制定与追踪
ü班组成员培训指导
ü班组成员绩效评定
    成员士气激励
ü创造良好的工作氛围
ü有效实施激励
ü培养成员的团队意识
    班组团队建设
ü塑造班组执行文化
ü打造高效执行团队
    沟通协调管理（重点）
ü掌握有效沟通的原理和技能
ü班组成员沟通协调管理

模块四：班组长创新思维突破与提升
第一讲准确认知创新
    创新——人类的本能，是人类进步的第一原动力
    创新——时代生存的底线
    三易原则：变易，不易，简易
第二讲创新思维训练
    突破定势思维
    发散思维
    侧向思维
    逆向思维
    联想思维
第三讲创新组织平台——将创新内化为企业的工作模式
    用创新文化塑造创新人格
    用创新人格培养创新思维
    创新领导力---创新型班组管理者角色再造
    日常推进--案例管理机制
    日常推进--五连发机制：发明、发现、发挥、发情、发达
    组织模式---全员合理化建议的推进机制
    创新激励三部曲：命名，嘉许、互动
第四讲创新主题——全方位对标，全方位创新
    管理方法创新为抓手
    技术创新革新为重点
    管理对标创新法
    目标提升创新法
第五讲班组团队创新
    创新的工作流程—PDCA法
    让问题点无处遁形---透明化管理法
    创新八步法—团队法
    人为失误预防--工作防错法
    降低无效工作—价值流程分析法

模块五：内训师创新高效班组长管理技能培训技能提升篇
第一讲内训师现场授课把控技巧
    课堂提问的技巧的与被提问的应对方法
    分析不同性格的学员在听讲中的表现
    应付干扰培训讲演的性格行为的技巧
    现场授课的十二禁忌
ü延时轻诺
ü与学员争执不休
ü自我陶醉
ü强以不知为知之
ü进行人身攻击
ü无原则取悦学员
ü……
    授课小贴士——生动性的授课技巧
ü比喻技巧的应用
ü案例技巧的应用
ü故事的应用技巧
ü证据的应用技巧
ü授课演练：运用小贴士生动阐述枯燥的知识内容
第二讲内训师现场演练及工具应用
    现场系统化运作即班组组织运作方法
    现场激励机制即班组现场激励方法
    现场人文目视化管理系统即班组文化目视化管理系统
    现场案例法即班组管人、管事、管文化、管士气、员工激励的具体化方法
    现场学习模式即学习型班组建设模式
    现场表单管理即管理运营工具应用
第三讲班组长管理提升培训要点强化及讲师现场点评
    培训要点之一：班组长认知定位——内训师如何让学员认识到班组对于企业的贡献，班组长对于班组工作效能的引导作用
    培训要点之二：班组长基本管理技能提升——内训师如何让学员实现班组长指示到指导，从事无巨细到充分放权的管理艺术
    培训要点之三：班组执行力高效提升——内训师如何指导学员从改进自身执行效率着手，提升班组团队的整体执行力
    培训要点之四：班组长创新思维突破与提升——内训师通过多种类型的创新思维训练方法，指导学员已创新思维理念指导学员将创新内化为自身的工作模式，提升班组综合效率