一、班组长的职责定位
1、管理的两重属性：科学性和艺术性
2、什么是管理、管理者和监督管理者
3、责任的稀释定律：为什么越多人管事就会越没有负责？
4、中基层管理的三大任务：安排工作、管理人员和部门经营
5、多角色转换：从决策、领导、人际关系的不同角度来看班组长角色；从上级、同事和下级的角度来看班组长的角色；
6、案例研讨：海尔电器的监督管理者责任
二、班组长一日管理与基础工作方法
1、班组长一日工作全貌
2、工作交接：每天早到十五分钟，额外时间是事业的投资
3、互动操练：如何运用高效率的早会来进行生产、人员、活动的安排及联络？
4、人员、型号、数量、设备、材料、条件、品质首检等生产确认，并做好标准化和变化点管理
5、4M1E变化点把握，有预见性地主动发现问题并且应对
6、交流、联络与工作协调
7、一天的结束：报表填写和当日工作总结
三、工厂现场管理的特点和要点
1、现场管理的特点：业务面广、人员流动大、物料大量流动、不可控因素多
2、顾客满意五要素：如何实现工厂的品质、成本、交期、安全和柔性制造五个满意
3、4M1E现场管理要素：关于人、机、料、法、环的管理
4、管理中的PDCA/DMAIC循环：工作的重点在于通过有计划的不断改善达成业绩
四、工厂中基层干部的思维意识
1、员工和企业的关系：从契约、交换、互惠到事业的归属
2、班组长的追求：你如果突然醒来，发现你在一辆汽车上，你最关心的什么？
3、马斯洛需求层次的原理在工厂管理中的运用
4、企业对干部的回报：眼前利益和长远回报
5、工人和企业不是对立的：建立互惠共赢的平台和思维模式
6、案例讨论：某工厂内部发生的推诿和指责，如何建立互盈合作的思维模式
五、班组长的软性管理技能
1、职责知识：如何围绕工厂的内部客户界定职责？
2、业务技能：同时掌握专业技能、管理技术
3、沟通能力：商量、会议、联络、汇报
4、冲突管理能力：管理冲突而不是被冲突左右
5、职业化能力：专业、敬业、职业化作风缺一不可
6、工厂的时间管理能力：班组长不要被时间牵着走
六、班组长的工厂现场管理技能
1、认识工厂八大浪费：等待的浪费、搬运的浪费、不良品的浪费、动作的浪费、加工的浪费、库存的浪费、制造过多（早）的浪费
2、掌握持续改善能力：改善永无止尽；从细节和现场入手；改善的方式和方法
3、现场5S管理及其延伸：整理、整顿、清扫、清洁、素养
4、目视化管理：定义、意义和工具方法
5、作业标准化管理：标准书的基本结构、标准的实现方法、标准的实施方法。