《杰出的班组长管理》（6小时）

课程背景：
班组长作为制造型企业中的兵头将尾，承担着非常重大的承上启下的管理作用。本课程用基层管理的语言和来自一线的实例阐述什么是管理，了解班组长的应扮演的角色和职责，并学习处理人际关系、有效沟通、培育下属和激励员工等使用技巧。

课程目标：
◇了解一线班组长的职责及角色
◇掌握作为一线班组长应必备的核心技能
◇熟悉现场管理的基本概念
◇掌握提升现场管理效率的方法

课程大纲：
一管理的真正意义
◇管理的通俗定义
◇领导不同于管理

二基层主管的领导过程
◇制定目标与计划
◇授权
◇怎样体会PDCA原则

三班组长应有的角色与职责
◇班组长的角色转换
◇班组长的职责
◇班组长的权利与义务

四基层生产主管必备的能力
◇人际关系技巧
—人际关系基本原则
—部门内人际关系技巧
—部门间人际关系技巧
—如何应对难缠的员工
◇有效的沟通方法
—沟通模型
—沟通中的非语言技巧
—三种沟通方式
—坦决式沟通
—啤酒式反馈
—移情式倾听
—漏斗式提问技巧

◇了解下属的成熟度
—诊断下属的四种发展阶段
—主管必备的四种管理方式
—配合
◇激励理论及其实践
—激励理论的发展
—马斯洛需求层次理论
—员工为什么总是抱怨
—给予赏识
指导员工成长
—辅导的步骤

五现场管理概论
◇现场管理QSP策略
◇现场管理之屋

六现场现状分析
◇浪费的定义和类型
◇寻找浪费的方法
◇如何消除浪费

七现场改善
◇现场改善的思想方法
◇不断改善流程
◇改善的四大方法
—头脑风暴法
—5W1H
—5个为什么