员工关系管理及沟通辅导技巧
课程背景
员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容。融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的提高。因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。通过学习本课程，您将全面掌握员工关系管理及评估审核的相关技能，快速改进企业的员工关系管理状况。
培训目标
1. 让学员掌握员工关系的基本理论
2. 明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验
3. 掌握员工关系管理包含的内容及实际操作
4. 学会衡量员工满意度的具体方法
5. 能灵活运用《劳动合同法》的部分重要条款

适用对象：企业中层管理者

培训方法：讲授、小组讨论、案例分析、录像等

培训方式：小组竞赛式

培训时间：1天

课程大纲
第一单元现代企业的员工关系
    什么是员工关系？
    银行员工关系管理的重要意义
    案例：农行南阳市卧龙区支行“末位淘汰”面临的诉讼
    员工关系管理的范畴
    企业面临的法律问题及投诉
    员工参加党群活动的协调
    提供员工心理咨询与指导服务
    企业员工的冲突管理
    企业员工的信息化管理
    企业员工的奖惩管理
    员工岗位轮换及工作扩大化
    如何建立和谐的员工关系？
    提高员工满意度的十个“C”

第二单元劳动纪律
    案例：农行牡丹江分行与员工劳动纠纷案
    员工代表的选出
    企业工会的协商
    劳动纪律的制订
    劳动纪律包含的内容
    员工手册的发布
    让员工代表的认可劳动纪律
    员工手册的公示与发放
    员工“严重违纪”的定义与使用
    小组讨论：如何处理严重违纪但不违法的银行员工？

第三单元劳动关系合同
    案例：农行云南省曲靖会泽支行的员工关系处理
    为什么要签订劳动合同？
    劳动合同的必备条款
    试用期的约定
    固定期限合同
    无固定期限合同
    以完成一定工作任务为期限的劳动合同。
    练习：固定期限与无固定期限的利弊
    无效劳动合同的认定
    劳动合同与集体合同的区别与联系
    劳动合同解除的条件
    劳动合同终止的条件
    医疗期的规定与解除劳动关系的条件
    劳动合同的变更
    讨论：什么情况下必须变更劳动合同？
    劳动合同解除与终止的区别
    如何处理劳动争议？

第四单元员工试用期管理
    招聘条件及录取名额
    求职资料与背景调查
    试用期的考核与延长
    试用期酬资与福利
    试用期解除劳动关系的条件
    员工转正与薪酬调整
    案例：证件、担保、押金的真实作用

第五单元违纪员工的处理
    案例：如何管理大错不犯、小错不断的员工？
    经济处罚与行政处罚
    经济处罚的注意事项
    行政处罚与劳动关系的解除
    员工专项培训的安排
    培训服务协议的签订
    员工违反培训协议的责任
    练习：如何拟制《培训服务协议》？

第六单元沟通辅导技巧
    沟通的三个要素
    信息发送
    信息接收
    信息反馈
    沟通的三个行为：说、听、问
    沟通的四个目的
    说明事物
    建立关系
    表达情感
    达成目标
    沟通的四项要求
    以听众为中心
    选择沟通环境
    简捷高效
    避免产生歧义
    案例：花旗银行如何处理员工之间的矛盾？
    如何与三种类型的上司沟通？
    如何向上司汇报工作？
    与上司相处的6种忌讳
    与上司相处的8大技巧
    向下沟通
    与4种不同下属的相处
    平行沟通
    视频片断：老同事如何对待新同事？
    与异性沟通
    案例分析：如何进行跨部门沟通？
课程总结、答疑