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关键客户的客户关系管理培训

课程内容:

关键客户的客户关系管理培训


讲师:谭小芳
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欢迎进入著名关键客户的客户关系管理培训专家谭小芳老师课程《关键客户的客户关系管理培训》!

助理:********
官网wwwtanxiaofangcom
培训时间:2天
培训地点:客户自定
培训对象:企业中高层管理
课程推荐:
主要特点:详细阐述关键客户的客户关系管理的操作精髓
案例指导:分析关键客户的客户关系管理内训的经典个案
案例训练:掌握关键客户的客户关系管理的技能提升方法
行动建议:关键客户的客户关系管理培训的实战模拟练习
提升建议:引爆关键客户的客户关系管理潜力的行动方案
培训背景:
找到团队协作与执行不力的深层次原因
找到提升团队协作与执行力的切入点
掌握团队协作与执行力提升的“方法论”

导入“全员、全方位、全过程”的卓越团队管理模式





培训大纲:
谭小芳老师的《关键客户的客户关系管理培训》课程主内容概括:
第一讲:识别与开发关键客户
关键客户的关键特征
在客户群体中找到关键客户
建立关键客户的市场细分标准
从潜在客户中培养未来的关键客户
运用客户漏斗建立动态的客户发展途径
关键客户中的28法则与长尾原理
分析:关键客户的客户关系管理培训案例!
解析:关键客户的客户关系管理内训案例!
案例:关键客户的客户关系管理课程案例分析!

第二讲:关键客户关系市场营销策略
关键客户关系管理的四个重要方法
数据库营销、关系营销、一对一营销、整合营销
为关键客户建立更高的客户价值
不同客户的市场开发策略
关键客户生命周期的区别对待
讨论:关键客户的客户关系管理经典案例讨论!
分组:关键客户的客户关系管理培训案例学习指南
分析:关键客户的客户关系管理学习中的八大陷阱!
第三讲:关键客户的终身维护体系建立
达成客户满意的两个层面
为关键客户实施的承诺
塑造客户忠诚的三个渠道
客户不满的补救实施
关键客户的VIP管理系统
按照客户成交和利益分级管理
分享:企业关键客户的客户关系管理培训三步走!
案例:联想(中国)公司的关键客户的客户关系管理培训案例
讨论:明天的道路——企业如何做好关键客户的客户关系管理?

第四讲关键客户的关键沟通
用认同的方式与客户沟通
让客户感受到你专业性的SPIN话术
影响关键客户采购的四个内部角色
掌握老板的价值观
客户性格决定沟通方式
分享:关键客户的客户关系管理培训四部曲!
分享:关键客户的客户关系管理内训五步骤!
分享:企业关键客户的客户关系管理六技巧!
分析:某药业集团所面临的关键客户的客户关系管理难题!

第五讲:客户关系管理平台的运用
客户关系管理系统的模块与功能
呼叫中心在客户关系管理中的作用与运行
数据仓库的挖掘与利用
客户关系管理系统与上下游对接


关键客户的客户关系管理培训总结

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